Klachtenprocedure Vrij CLB Halle

Ontevreden? Een klacht?

Je klopte aan bij het CLB en je bent niet tevreden? Heb je een klacht? Ga daarover zeker het gesprek aan. Samen komen we er wel uit.

Spreek ons aan over je klacht

We doen ons best om aan elke vraag tegemoet te komen, maar soms liggen de verwachtingen uiteen of liep er iets mis. Zoiets kan gebeuren en dan willen we niet bij de pakken blijven zitten. We geloven dat we samen moeilijkheden kunnen overwinnen. Dus als je met een klacht zit, spreek ons aan.

Er over praten is de eerste stap. Wil je niet met dezelfde CLB medewerker praten, vraag dan een gesprek met de teamcoach of de directie (zie gegevens bij “Team” op de website).  Elke klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Heb je het gevoel dat je blijft zitten met je ontevredenheid, dan kan je een formele klachtenprocedure opstarten.

Hoe je dat doet, zetten we hier op een rij.

Hoe een formele klacht indienen?

Schrijf de klacht neer.

Deze vragen helpen je op weg:

• Over welke leerling gaat het?
• Op welke school en in welke klas zit de leerling?
• Wie ben jij tegenover de leerling?
  (Ouder, de leerling zelf, vriend,… )
• Wat is er precies gebeurd?
• Wanneer gebeurde dat?
• Welke CLB’er is betrokken?
• Wat maakt dat je ontevreden bent?

Wat kan geen klacht zijn?

Niet over alles kan je de klachtenprocedure starten. Het kan onder meer niet voor:

• Iets wat langer dan 6 maanden geleden is
• Iets waar je zelf geen belang bij hebt
• Een klacht die al werd behandeld
• Regelgeving
• Een klacht waar al een gerechtelijke procedure over loopt
• Een klacht over algemeen beleid of voornemens en niet betreffende een specifieke leerling

Bezorg de schriftelijke klacht:

• aan de directie
• of als het over de directie gaat, aan de voorzitter van het inrichtend bestuur (Dhr. Jan Houthuys, jan.houthuys@telenet.be).

Zorg ervoor dat jouw naam en adresgegevens duidelijk vermeld staan. Zonder die gegevens kunnen we jouw klacht niet verder opvolgen.

Je krijgt een ontvangstmelding en informatie over de verdere behandeling van jouw klacht binnen een termijn van 10 dagen. Let op: valt er een schoolvakantie of sluitingsperiode  in die termijn, dan moet je die dagen erbij tellen.